Ca me fait d’autant plus bizarre ces conneries de Chronopost, que j’ai travaillé comme boulot étudiant dans un centre de tri postal, il y a de cela fort longtemps (autour de 2001).
A l’époque, le ColiEco (CoCo) était tout en bas de l’échelle alimentaire, on pouvait jouer au basket avec et les balancer dans les caisses sans regret. Le Colissimo (Como) était la gamme au dessus, interdiction de le lancer de plus d’un mètre au moins, et encore on risquait la remontrance. Le Chronopost lui, c’était l’apex, le choix de l’élite, il avait son propre petit chariot où étaient posés délicatement les envois. Les gueux du tri comme moi on en voyait passer que très peu.
Du coup, voir maintenant le Chronopost (« pickup », certes) comme le choix du pauvre chez Philibert, le truc qui n’arrivera jamais au même endroit, où on te chie au visage en rigolant, ça fait vraiment bizarre. On voit que le rouleau-compresseur de la privatisation est passé par là…
J’ai l’impression que le souci avec Chronopost se situe vraiment au niveau du « dernier kilomètre », avec probablement des sous-traitants souvent merdiques, parce que pour ce qui est de la promesse d’un acheminement rapide, ça m’a l’air performant.
En tout cas je sais que chez moi, si je dois avoir affaire à Chronopost, je suis content parce que la livraison est spectaculairement rapide et pour le coup les prestataires « dernier km » doivent être bons chez moi, par chance (jamais de plan foireux, de colis jeté à la zob, délais annoncés respectés, etc.). Ce qui fait de Chronopost, chez moi, le « livreur » le plus rapide et le plus fiable auquel j’ai affaire.
Ça dépend clairement du livreur. Si je me fais livrer en point relai, ça a de forte chance d’être totalement défoncé ; si je fais livrer à domicile c’est toujours nickel en mains propres ou BaLN.
Pareil, quand je peux je choisis Chronopost. Pas que les autres soient mauvais par chez moi, juste que eux c’est une rapidité de livraison dingue. Tu as le colis dans les 36h, express ou pas. Et mine de rien, moins de temps un colis traine, il a aussi moins d’occasions pour se faire défoncer.
Et le livreur, ça fait au moins 2-3 ans que c’est le même. Je pense que ça joue. C’est un peu comme le facteur habituel, il te connait.
J’ai eu un service absolument catastrophique récemment avec UPS (que j’ai pas choisi hein) : en l’occurrence, j’ai bien vu passer une camionnette UPS passer devant chez moi (sans s’arrêter) et 10 min après j’ai reçu un texto me disant que j’étais pas chez moi pour la livraison Tout ça pour dire que c’était bien une camionnette UPS (c’est peut-être quand même un sous-traitant), alors que pour Chronopost, c’est clairement une boîte de livraison locale qui fait le dernier km.
Ce que je voulais dire, c’est que la personne qui fait le dernier kilomètre (celui qui livre) fait toute la différence … la sous-traitance étant bien sûr un facteur ubérisant / aggravant.
Ici je m’en tire pas trop mal, j’ai un pote à Paris centre, qui pourtant à un concierge dans son immeuble (ce qui devrait limiter les problèmes), et pour qui ça merde 1 fois sur 2…
Et bien Fedex a encore frappé. J’étais chez moi, ils devaient livrer à un relais pickup hier car je me méfiais, j’avais demandé il y a une semaine un dépôt en relais…
Fedex dit qu’il a livré le colis ce matin à un certain « G » lol…
Bien sûr, aucun mail, aucun coup de téléphone…
J’en ai marre de ces livraisons foireuses, je cumule en ce moment…
Aujourd’hui Chronopost n’a pas livré mon colis dans le relais pickup à 50 m de chez moi, mais à la poste, pas dans ma commune, ni la voisine, ni celle d’après, non, la suivante. Bureau ouvert de 9h-12h et 14h-17h (en gros, moins le samedi).
Je récupère comment le colis pendant mes heures de travail à 45 min du travail et à 30 minutes de chez moi ?
Autant sur la livraison à domicile ok, autant le relai pickup c’est mauvais …
Et aucune considération pour le client.
J’ai eu pareil pour une commande Leclerc qui devait arriver en point relais.
Ce champion du monde de livreur a livré un des colis au bon endroit et le second dans un bureau de poste aux horaires à la con où seules les chômeurs et les retraités peuvent aller…
J’ai gueulé au bureau Chronopost et le lendemain mon colis était disponible chez eux
J’ai 4 jours en plus, cadeaux, le 5e au soir ça repart.
Content d’avoir une consigne à côté de chez moi : je saurai qu’il ne faut pas s’y faire livrer.
très probable qu’elle ait été pleine … en général, quand ils reroutent ailleurs, c’est qu’il n’y a plus la place sur la consigne ou le point relais prévu à l’origine. Et je pense qu’avec l’afflux de colis avec les fêtes qui approchent, ils ne se posent plus la question d’attendre pour remettre en livraison quand de la place se libère. Ils envoient là où il y a un casier ou un bout d’étagère disponible (en raccourcissant les délais de récupération pour que ça tourne plus vite - Amazon fait pareil en ce moment).
De toute façon, la livraison de colis, entre le black friday et le nouvel an, c’est devenu compliqué / aléatoire / rocambolesque / anxiogène (cocher les mentions utiles ) quel que soit le transporteur. Et si dans ton coin ça marchait déjà pas bien en tant normal, à cette époque de l’année, ça se transforme en épreuve initiatique pour devenir maître Zen (et je compatis, chez moi, ça merdoie de base, et ça culmine à des sommets de n’importe quoi pendant cette période là )
Ils auraient pu rerouter moins loin, il y a plusieurs bureaux de poste ou commerçants relais bien plus proches.
C’est surtout ça qui est relou, prendre un bureau de poste plus loin et moins souvent ouvert, même en bureau de poste.
mais pas forcément avec la place pour accueillir le colis …
Même si au final, la galère est bien pour le client (on est d’accord, ils ne considèrent absolument pas l’impact pour le client, dans ce genre de décisions …)
Suite à une livraison via UPS il y a trois semaines , j’ai su un truc : si le livreur téléphone et que tu ne réponds pas,c’est considéré comme une absence/refus…
Une livraison d’un KS s’est faite lors d’un weekend où j’étais chez mes parents, j’avais mal suivi la date de livraison : coup de tel samedi, pas répondu car j’ai souvent des appels chelous, lundi appel mais j’étais sur le chemin du retour avec journée de boulot, donc pas répondu… Le livreur a rappelé le mardi, bis repetita je ne reponds pas car au boulot, ça m’arrive de ne pas être accessible… Le colis a traîné quinze jours dans leur entrepôt avant que je les relance pour une livraison via mail … Discussion sur 4 mails, 4 reponses d’interlocuteurs différents et c’est là qu’on m’avait signalé que la non réponse à un appel correspondait à un refus ou une absence.
Tout ça pour dire que c’était bien une camionnette UPS (c’est peut-être quand même un sous-traitant), alors que pour Chronopost, c’est clairement une boîte de livraison locale qui fait le dernier km.
avec les fêtes qui arrivent je m’attends au pire aussi 
) quel que soit le transporteur. Et si dans ton coin ça marchait déjà pas bien en tant normal, à cette époque de l’année, ça se transforme en épreuve initiatique pour devenir maître Zen (et je compatis, chez moi, ça merdoie de base, et ça culmine à des sommets de n’importe quoi pendant cette période là 
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