Kickstarter Remboursement laborieux

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Bonjour,
En 2021, j'ai backé un jeu qui n'a jamais été finalisé. Les créateurs n'ont pas su gérer correctement l'argent et ils se sont excusés en expliquant que c'était la faute des backers qui n'avaient pas suffisamment participé à la campagne. Après moult rebondissements, en 2025, les créateurs ont accepté de rembourser les backers. Il fallait remplir un formulaire, ce que j'ai fait immédiatement.

J'ai reçu un mail indiquant que j'allais être remboursée. Le lendemain, j'ai reçu un autre mail disant que le montant du pledge avait été collecté. J'ai vérifié, rien n'a été prélevé. Mais début 2026, toujours pas de remboursement, alors que d'autres personnes ont été remboursées.

J'ai contacté ma banque, ils n'ont pas de trace d'un remboursement. J'ai contacté Kickstarter qui n'a aucune trace de remboursement.

J'ai recontacté Kickstarter en joignant le mail indiquant le remboursement et cette fois, ils m'ont donnée un numéro ARN pour tracer le virement, mais ma banque ne l'a pas trouvé. Ensuite, Kickstarter m'a expliqué que tous les virements avaient échoué, mais sans me donner l'erreur.

Kickstarter m'a proposé de faire opposition au paiement initial, mais évidemment, c'est impossible 5 ans après.

J'ai proposé qu'ils me remboursent par paypal, mais à la place, Kickstarter m'a demandée mon adresse et mon numéro de téléphone pour me contacter, pour trouver une solution.

Ma banque m'a assurée qu'un remboursement sur une carte expirée se fait sans problème.

J'ai contacté les créateurs, mais ils ne répondent pas.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problèmes avec kickstarter ? Je me doute bien que les remboursements ne sont pas habituels pour la plateforme.

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Seulement une campagne n'a jamais livré ce que j'avais backé et je n'ai jamais été remboursé. Je n'ai jamais fait de demande car je crois que c'était dans les 15 balles. La flemme de m'emmerder avec ça. C'était y'a 6 ans.

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De toute façon, passé les 15j (ou 7j, je ne me souviens plus) de "rétractation", kickstarter a versé l'argent aux créateurs et ne gèrent plus les remboursement.

C'est aux créateurs de voir avec les backers de quelle façon ils peuvent rembourser.

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J'ai eu le cas d'un remboursement sur un compte que j'avais fermé (dans une banque que j'avais quitté), hé bèh, ça n'a pas été simple.
Ce n'était pas géré par Kickstarter mais par le porteur de projet (Monolith pour Mythic Battles Pantheon à l'époque). Finalement on y est arrivé mais ça a pris longtemps.

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Dans mon cas, le compte et la banque sont toujours actifs, ça ne devrait pas être si compliqué !
J'attends le retour du SAV. Le créateur est clairement de mauvaise foi. Les autres backers ont dû faire une réclamation à Kickstarter pour revoir leur argent, mais ce sont principalement des Américains. J'ai fait comme eux, je vais bien voir si ça marche aussi.