J’hésite avec un seau de pop corn…
Deux minutes, j’ai une commande de Lego sur le feu…
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Moi je comprends.
Histoire d’équilibrer un peu.
Je déteste tous les abonnements. Des sociétés qui viennent se servir sur notre compte, pour des sommes qui n’ont parfois rien à voir avec ce pour quoi on les a sollicités initialement, ça arrive tout le temps. Des tacites reconductions qu’on découvre un peu tard, etc. Alors sur le coup, on agit, on écrit un mail cinglant. Vous êtes une petite structure, probablement honnête, probablement pas à ranger à côté d’SFR, Hachette ou Netflix, mais vous êtes des professionnels commerciaux, et c’est normal que vous ayez à faire face à des clients mécontents et en colère, même si c’est pour 6 euros, même si c’est une erreur du client à la base, même s’il est impoli.
On est tellement démunis, souvent, face à des sociétés pour qui notre problème n’est pas important, et/ou qui font trainer, tout en continuant de prélever, qu’au moindre problème maintenant, on surréagit. Donc voilà, faut vous y faire, c’est probablement pas le premier, et ce sera pas le dernier message de client mécontent.
Et d’expérience, on gagne un temps précieux, quand on demande un recours, à évoquer directement « DGCCRF », « UFC Que Choisir », « litige », etc. 
Il m’arrive de le pratiquer aussi.
Quant à sa critique du magazine en lui-même, ben c’est une critique, quoi. Blessante, sans doute, forcément subjective et basée sur sa propre expérience, mais en plus je la trouve même pas vraiment méchante. Est-ce que c’est justifié, j’en sais rien, personnellement, je ne l’ai jamais feuilleté, ça ne m’intéresse pas trop, mais est-ce que c’est son avis. Ben il semble, oui.
Après, c’est normal que vous donniez votre version. Il me semble que vous avez eu une réaction très pro et très rapide, pas de problème, vous garderez la confiance de tous ici. Du coup tout le monde a gagné. On est contents.
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Là où tu te trompe selon moi, c’est que le premier contact se doit toujours d’être respectueux, poli et posé. Et ensuite selon la réponse obtenue tu peux commencer à aller plus loin si nécessaire.
Pour travailler dans le commerce, lorsqu’il s’agit de négocier je peux te dire d’expérience que ce sont les clients agréables qui obtiennent le plus de remise, parfois même alors qu’ils n’ont rien demandé.
Et les clients désagréables, pas aimables et qui estiment que le client est roi et donc peut tout se permettre, la plupart du temps quand ils demandent quelque chose, ben étrangement on a moins envie de leur faire plaisir… et donc ils ont moins
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J’ai pas dit qu’il avait eu raison, j’ai dit que je comprenais…
C’est vrai quand le professionnel est de bonne foi, mais j’ai pas la sensation que Vehala soit parti de cette base… 
Il avait tort, et tort de s’emporter.
Non, moi je dis la meilleure des réponses commerciales, c’est de répondre immédiatement en acceptant tous les torts et le remboursement. Le mec il est séché, il sait plus quoi dire, il se sent con. Limite il va aller dire tout le bien qu’il pense de la boite et de son service client, derrière (après s’être caché une semaine, de honte, évidemment).
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Effectivement j’ai pas été tendre avec Plato.
Ils arrivent dans une série de messages où j’ai passé mes deux dernières semaines à régler des anomalies : facture d’eau de 600 balles correspondant au compteur du voisin (et là c’est 60 emails et ça se termine au juge de paix), prélèvement de 300€ des impôts belge alors que j’ai un statut d’exonération d’impôts, remboursement PayPal qui mets 15 jours à être crédité sur mon compte, etc.
Donc oui ils ont été malheureusement ma goutte d’eau en trop personnelle et j’ai mordu avant d’aboyer parce que j’en ai plein le *** des attentes au téléphone, des échanges de mails, des papiers à scanner et renvoyer 15 fois, etc.
Des fois on craque et on devient un gros con. Ben voilà c’était mon moment gros con. Cadeau.
Après sur le magazine en lui même, je ne considère pas que fanzine soit une insulte. Ce ne sont pas des journaleux à plein temps mais des amateurs passionnés qui font un fanzine. Et ils sont spécialisés dans un type de jeu meeples, cubenbois, plutôt eurogame. Et c’est pas ma came. Je n’ai même pas ouvert le dernier parce que je n’arrive pas à les finir. Les sujets ne m’attirent pas.
Maintenant ça se vend bien, ça a son public, et c’est tout le mal que je leur souhaite.
Mea culpa, sur la forme.
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Voila. Maintenant, on peut clôturer. Merci quand même à l’avenir (pour tous) de ne pas confondre cwowd avec le forum de Que Choisir (excellent site au demeurant). On évolue dans un tout petit univers où les éditeurs, boutiques, auteurs etc. sont généralement à courte portée. Et avec des moyens limités. La plupart font au mieux.
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