Juste un exemple qui me vient à l’esprit (tout en restant vague sur le-dit jeu pour ne pas froisser les susceptibilités). J’ai pledgé un jeu (nan ? sans déconner ? umbeulibabeul !) il y a quelque temps (c’est assez vieux, cherchez pas j’vous dit). Probablement un peu de retard (je ne me souviens plus), et très peu de communication, mais rien de choquant. Le jeu est livré, il y a quelques soucis lors de la livraison, visiblement y’a eu un gros schisme lors de l’assemblage et du dispatch. Je suis touché, comme pas mal d’autres. SAV, ils ne répondent pas immédiatement, quand ils répondent c’est en termes sybillins, mais m’annoncent que le SAV va partir. Le jeu, même sans SAV, est jouable… et j’ai reçu au bout de quelques (?) jours mon SAV.
Pour moi, ça va, je vais pas dire « y’a rien à redire », non, y’a eu des couacs. Est-ce que ces couacs méritent de sortir la fourche et la guillotine ? Non ! Pourtant, il y a eu des appels au boycott, à la blacklist, des mots très durs et injustifiés, qui extrapolaient la situation générale à partir d’une situation personnelle.
Comme toujours, on ne parle que des trains qui arrivent en retard. Pour une personne qui hurle comme un putois parce que son colis a foiré et a une mauvaise expérience, combien ont reçu correctement ou ont eu le SAV qui les a démerdé ?
… et là j’arrive à notre sujet : qui sera la personne qui viendra exiger de mettre la tête de l’éditeur sur ce pilori public ? Le gars dont le colis a été perdu ou endommagé, ou les 15 autres qui n’ont rien à critiquer ? Si le « il faut les mettre en blacklist » se fait sur le topic du jeu idoine, peut-être que certains de la majorité silencieuse feront l’effort de dire « euuuuh… non ! », car ils surveillent encore ce topic. Si cette demande de blacklist se fait dans un fin-fond du forum, seuls les énervés iront, donc un seul son de cloche arrivera.
C’est là en ce qui me concerne le nœud de l’affaire : un tag jaune/orange/rouge/rose à pois verts, c’est binaire, c’est on ou off. Qui décide de qui inscrire, et qui décide comment on sort de la liste. Je préfère aisément que ce soit une opinion personnelle : @kevin_l_altiligerien (43 étant pris) annonce qu’il a eu des soucis. C’est lui qui le dit, point. Je peux de son intervention savoir si le soucis est en cours ou date de plusieurs années, le type du soucis (retard, non-livraison, matériel non-conforme à ce qui était prévu, livraison via shipnaked (la pendaison, la pendaison !), …). Avoir du contexte, chose qu’un tag, fut-il doré à paillettes, ne donnera jamais. Et je peux intervenir pour dire qu’il dit de la merde, ou au contraire confirmer le soucis.
