Voici la première réponse à mon signalement Signal Conso.
J’ai répondu à la DGCCRF, et je referais un signalement une fois le délai (14j) que je leurs ai accorder expiré
Bonjour XXXXX XXXXX,
Vous avez fait un signalement le 01/05/2023 concernant une entreprise :
SIRET : 84358634800024
MYTHIC GAMES FRANCE
17 RUE DE SOFIA
75018 PARIS 18
L’entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
« Bonjour M. XXXXXXXXX, Tout d’abord, veuillez noter que votre signalement a été envoyé à la filiale française de Mythic Games, Mythic Games France, qui n’est pas l’éditeur, n’a aucune activité commerciale, ne fait qu’employer et rémunérer les salariés français de Mythic Games et ne peut pas elle-même effectuer de remboursement. Nous avons un service client dédié à ce genre de demandes support[at]mythicgames[dot]net. Nous sommes en effectifs réduits, et nous avons reçu de votre part un email au tout début de la période de demande de contribution aux surcoûts du projet 6: Siege, et nous n’avons donc pas pu encore vous répondre car nous sommes focalisés sur les réponses aux questions concernant la contribution. Mais mais nous répondons à toutes les demandes, et nous vous répondrons également via le service support[at]mythicgames[dot]net. Néanmoins, si vous souhaitez effectuer un signalement, notez bien qu’il ne doit pas être adressé à la société française, qui n’a pas de pouvoir juridique et ne peut pas effectuer de remboursements. Il faut vous adresser à la société mère Mythic Games, au Luxembourg. Par ailleurs, votre message est assez étrange puisque vous ne vous adressez même pas à la société Mythic Games mais directement à la DGCC, comme si nous parler ne vous intéressait pas. Je vous rappelle que le portail Signal Conso est censé favoriser les échanges et tenter des règlements amiables. Pour répondre à vos arguments, vous avez raison de parler de « Pledge » (promesse de don en français) car le projet 6: Siege, lancé sur Kickstarter, est bien un projet de financement participatif. Et donc pas une précommande, mais bien une souscription à un projet de financement participatif. On ne parle pas de jeu fini mais on présente un projet auquel les gens souscrivent s’ils sont intéressés et y croient, on ne parle pas de clients ni d’acheteurs mais de backers ou de pledgers, c’est-à-dire de souscripteurs. Les souscripteurs bénéficient d’un projet à un tarif souvent exceptionnel pour le matériel proposé, mais ils savent dès le départ qu’il y a un risque que les projets prennent du retard, que leur forme ne soit pas exactement celle qui était présentée, ou même qu’ils ne soient pas livrés. Les livraisons ne sont pas garanties, c’est même la première chose qui apparaît sur n’importe quel projet Kickstarter. Les trois points mentionnés sur cette page, très importants, précisent bien que Kickstarter met en relation les souscripteurs pour financer des projets, que les « récompenses » ne sont pas garanties mais que les créateurs doivent régulièrement informer les souscripteurs, et que vous n’êtes débité que si le projet atteint son seuil de financement avant la fin de la campagne. Nous avons toujours respecté ces trois points. Nous avons expliqué les raisons de la demande exceptionnelle d’une contribution aux surcoûts imprévus auxquels nous avons dû faire face pour ce projet. Vous ne comprenez pas pourquoi nous mentionnons le COVID et la guerre en Ukraine, événements trop anciens selon vous pour avoir des conséquences aujourd’hui, et vous vous trompez sur ce point. Nous vous le répétons : les surcoûts de ces deux crises se font sentir aujourd’hui qu’on livre les projets. Les devis que nous avions eux à l’époque de la campagne participative n’ont plus rien à voir avec ceux d’aujourd’hui. Les surcoûts sont tels que nous ne pouvons plus les absorber. De très nombreuses sociétés basées sur Kickstarter sont dans le même cas que nous, il y a des retards courants et conséquents depuis ces crises, et beaucoup d’éditeurs qui utilisaient le modèle Kickstarter ont déposé le bilan. Nous avons pour notre part et à ce jour livré 10 projets Kickstarter, et depuis la première annonce de contributions aux surcoûts, l’été dernier, nous avons livré la vague 1 de Darkest Dungeon, l’extension Darklands pour le jeu Enchanters, et nous nous apprêtons à livrer d’ici la fin de cette année le projet 6: Siege à ceux, nombreux, qui ont compris la situation et ont payé la contribution demandée pour les surcoûts. Vous nous soupçonnez d’avoir dépensé les sommes récoltées lors du Kickstarter du jeu 6: Siege sur d’autres projets. Ce n’est pas le cas, tous les fonds récoltés pour 6: Siege ont été dépensés sur ce jeu uniquement, et c’est seulement les surcoûts occasionnés par ce cas de force majeure qui nous obligent à redemander une contribution aux souscripteurs. Je vous redonne un lien qui répond à toutes les questions et notamment aux arguments que vous évoquez, comme les répartitions des dépenses pour ce projet : (lien vers la FAQ) Je vous donne aussi un lien qui décrit la chronologie de livraison du projet 6: Siege, au cas où vous changeriez d’avis (nous avons reçu beaucoup de demandes d’annulations de remboursement depuis la première annonce de demande de contribution). https://info.mythicgames.net/6siege-boardgame-everything-about-r6 Dans tous les cas, veuillez noter que votre demande de remboursement pour le jeu 6: Siege datant du 30 avril a bien été enregistrée. Notez également qu’étant donnée la situation mondiale exceptionnelle à laquelle nous devons faire face (augmentation des frais d’impression, de production, de livraison, retards en Chine, réduction de nos effectifs), les remboursements se font chaque mois selon un montant « plafonné » recalculé et fixé chaque début de mois en fonction de la trésorerie de la société, le but étant de ne pas compromettre la livraison des projets. Ces remboursements se font par ordre chronologique des demandes, cela peut donc prendre beaucoup de temps et nous en sommes désolés. Votre demande a été enregistrée au 30 avril, même si nous ne vous avons pas encore répondu. Vous serez averti dès que votre remboursement sera fait. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. »
Êtes vous satisfait de cette réponse ?
Sachez que, quelle que soit la réponse de l’entreprise, les enquêteurs de la répression des fraudes peuvent décider faire un contrôle, en fonction des informations que vous avez transmises.
Vous souhaitez attendre de voir si la situation s’améliore ?
N’hésitez pas à refaire un nouveau signalement si vous constatez que le problème n’a pas été corrigé. La répression des fraudes sera ainsi mieux au courant de la situation.
