J’ai déjà relaté un peu plus haut la qualité du SAV de Philibert qui m’amène à régulièrement passer par eux, même si leurs prix ne sont pas toujours compétitifs. J’ai toujours eu une image sympathique de cette boutique, même si je les imaginais « petite » échoppe strasbourgeoise de passionné(e)s alors qu’ils étaient déjà, je crois, assez gros. Quand Asmodée a racheté Phiphi (ou a injecté de l’argent, je n’ai pas suivi les tractations), j’ai un peu grogné. Il est clair qu’Asmo avait cette image de « vilain méchant ogre » qui « bouffe » toutes les petites entreprises sympas du monde ludique (et quand on sait d’où est parti Asmodée, c’est assez cocasse).
Le fait est que même après le rachat d’Asmodée, si dans un premier temps j’ai évité Philibert, j’ai rapidement constaté que l’offre était toujours aussi hétéroclite et la qualité du service au top. Sur les rares commandes où j’ai rencontré un soucis, une solution a toujours été trouvé dans les 48 heures (et parfois beaucoup moins comme je l’ai raconté à propos de ma dernière commande) et sans devoir palabrer pendant des heures ou « lutter » contre un(e) employé(e) obtus (Mylène, si jamais tu lis ces lignes, merci pour la rapidité de tes réponses et les solutions apportées).
En d’autres termes, bien sûr qu’une autre boutique peut un jour prendre la place de Philibert, mais il aura tout intérêt à assurer un service d’aussi bonne qualité. Car avant de vouloir être aussi grosse que le boeuf, encore faut il en avoir les c… ornes ! En matière de commerce, c’est encore le client qui fait le(s) roi(s).
Et pour en revenir au « grand méchant » Asmodée, là encore, la seule fois où j’ai eu à faire recours au SAV (pour changer un manuel de règles qui m’était arrivé corné -oui, je suis maniaque avec mes jeux ! -), là encore cela s’est passé facilement et sans « contestation ».
Comme quoi, on peut être un géant et offrir une belle qualité de service. Personnellement, tant qu’elle sera là, il est peu probable que je change de crèmerie (même si encore une fois, j’ai plein d’autres boutiques dans ma shortlist avec qui cela se passe très bien).
Amusant, en tant qu’ancien joueur de MtG, et utilisateur du site web MagicTrade, qui fut racheter par Parkage, de voir passer Parkage & UltraJeux dans les commentaires.
Je ne savais même pas qu’UltraJeux faisait autre chose que des JCCs, et j’ai en effet, l’impression que le site n’a pas vraiment évolué depuis les années 2000. Tant que ça marche tant mieux, mais j’pense qu’un p’tit relifting ne serait pas une mauvaise idée (si les moyens sont dispo évidemment).
Ha oui c’est clair, je suis allé une fois (y’a 10 ans environs), j’étais étonné elle n’est pas très grande et n’a pas tant de référence que ça (comparé à une boutique classique).
Tout pareil ! La boutique physique, là où tout a commencé (et en plus par du modélisme ferroviaire il me semble), n’est pas à l’image du choix proposé par le site.
Philibert a aussi comme avantage de vendre également des produits de niche, le monde du jeu de société ne se limitant pas aux jeux de cartes et à Asmodee. Typiquement les figurines historiques (notamment le 15 mm) dont les fabricants sont essentiellement britanniques donc galère pour en acheter. Il y a également l’avantage de centraliser les jeux de société, des rangements, tapis…
Donc perso, si pour le volet jeux de société, il y a concurrence, donc alternatives en cas de disparition, pour ces marchés de niche, il est quasiment le seul et donc la disparition de Philibert serait très ennuyant.
Tu oublis les wargames dont de nombreux imports en VO ! (Ce qui est un risque, cher, rotation lente du stock… mais un service appréciable ! Peu de boutiques en France le font)
Agorajeux fais ça aussi. c’est moins vaste que philibert comme catalogue. mais pour les wargames c’est interessant car il font des import regulier des USA. pratique pour les produits DVG, GMT ect… pas toujours bien approvisionné en Europe.
Tout à fait, pour le wargame il y a egalement l’oeuf cube, starplayer. D’où mon évocation des figurines 15mm historiques telles que essex, psc, baudea… En 28 mm, c’est plus répandu notamment via le succès de Saga, Kings of War historique, Hail Caesar…
Philibert a un site de vente de jeux de societe depuis 2001. Avant ils vendaient déjà du modélisme à distance. Ils ont une sacree expérience et ont bénéficié d’un long temps de developpement comparés a beaucoup de concurrents. Aujourd’hui ça doit etre 80 peut etre 90 salariés, deux boutiques, un bar jeu.
Je sais que d’autres existent depuis aussi longtemps voire plus longtemps et il est clair que Phili a pris l’avantage en terme de part de marché.
Les 20 dernieres années me semblent importantes du fait de la croissance de la vente en ligne et des jeux de société. Demarrer aujourd’hui, c’est lutter contre des boites qui ont une croissance a deux chiffres depuis longtemps. J’imagine que ce n’est pas simple.
Car c’est à peu près la pire expérience sav que je connaisse et tout mon entourage partage le même avis.
Je n’y retourne qu’une fois par an en cas de vrai bon prix et ensuite je suis de nouveau vacciné pour un an.
Dernier achat, pas de nouvelles après 3 semaines, je contacte le sav, soit disant problème avec le transporteur (alors que l’article n’a jamais été envoyé). Donc remboursement, heureusement cette fois pas de soucis de ce côté-là au moins…
Idem. Une unique expérience qui m’a vacciné : produit non conforme à l’annonce sur le site (un pc). Le SAV me renvoit vers le constructeur « on le vend comme ils nous l’envoient ».
Le constructeur me renvoit vers Cdiscount: « Leur fiche ne correspond pas au produit que vous avez acheté »
Le SAV finit par me rembourser le produit, mais c’est à moi de me démerder pour l’emmener dans un point Relay à l’autre bout de la ville. Et j’ai du insisté pour me faire rembourser les frais de port et l’assurance qu’ils m’avaient fait prendre avec.
Du coup, quel que soit le prix: plus jamais!
Je me suis toujours demandé si la proximité avec l’Allemagne n’avait pas énormément aidé Philibert à ses débuts dans la vente en ligne. Ils avaient peut être un accès facilité aux distributeurs allemands (ou aux revendeurs : de mémoire ils choppaient même des boîtes directement à Essen). Quoiqu’il en soit leur offre était à ma connaissance inégalée. Début 2000 c’était souvent compliqué de trouver les jeux commentés par les influenceurs ultra pointus de l’époque (ludothèque Idéale, reixou, ankou / tt V1 etc.). A moins de passer directement commande en Allemagne (12spiel ou autre en full allemand sans version fr ou UK les sites !), Philibert était quasi la seule solution (perso j’allais à oya quand c’était rue de la clef, mais fallait habiter Paname).
J’ai vu de la lumière sur ce topic et je suis rentré…
Je n’ai pas lu les 96messages qui composent ce topic mais j’ai vu au début que l’on parlait d’un site ultra jeu VS le philibert d’asmodee
Je me dit cool je vais aller voir se site car n’ayant pas d’action chez phiphi je commande un peu partout.
Je découvre le site et…je me dit voilà un site où je ne commanderai jamais. Déjà site non adapté au téléphone, ce qui est pour moi, une grave erreur en 2022, et le look du site m’a fait saigner les yeux….
Pour l’instant philibert restera l’une de mes principales sources par internet en parallèle de ma boutique physique.
Juste pour confirmer que l’ancien Philibert dans les années 85/95, c’était du Marklin, du Fleischmann, du Jouef (moins), du modélisme ferroviaire, et sur un mur un peu de figurines Citadel métal et quelques jeux et stratégie et casus belli. Paranoïa, Ave ténébrae, et les AD&D trop chers pour moi.
Pas de vpc…
Ça a bien grandi.
Tu avais aussi le passe-temps, à Toulouse, qui était bien fournis si ma mémoire est bonne.
J’étais client du passé temps, début des années 2000, avant même de connaître philibert, et je trouvais beaucoup de choses.
-), là encore cela s’est passé facilement et sans « contestation ».
